咨询标题:长达两个月，申请淘宝介入，没结果咨询内容:我在2月5日在淘宝网平台“扬能锂电池”购买了一个电动车锂电池电瓶。订单号：973829762461894。2月8日到货后发现电池是坏的。与卖家联系并出具照片后，卖方同意退货，并退回我寄给卖方的运费48元，合计610元电池+48元运费。卖家并且给了地址。2月12日卖家收到货后，立即申明电池完好，能正常使用！同时说明外纸包装箱也完好无损。就是锂电池的塑料外壳被人为砸破了一个一元钱大小的洞。卖方并且反复说明中通快递的快递员亲眼所见！因此，他不同意退款退货。并且不予签收，要直接退回我这里。我看到之后立即申请淘宝小二介入。我在淘宝的维权留言板发表观点：1.纸包装完好，电池完好的情况下，中间的塑料电池外壳不可能被砸破；2.塑料外壳被损丝毫不影响二次销售（外壳可以更换，不是衣服），所以应该等待淘宝平台解决而不应当强行退回买家。如果违反淘宝规则，强行拒绝退货就是侵犯消费者退货权，是违法行为。由此产生的一切后果由违法者承担。3.仅凭一张照片不能说明就是我砸破塑料外壳，必须由亲眼目睹的快递员所在公司出具正规红印证明。4.我们双方协商一致，同意退货，我没有必须去砸破一个只值十元的塑料外壳害人。但是，到3月初，卖方正式答复不能出具快递证明（他认为没有必要）。同时强行把货品运送到了武汉。我于3月5日拒收。淘宝平台处理此事一再拖延。从我购买已经快一个月了，找淘宝客服联系达十八次，打淘宝电话反映，打通了反映情况有八次这多，打通没有接听在十几次之多。请问您们。对于淘宝平台这样的情况，我应该如何做？淘宝人员一次都没有联系过我。咨询人:咨询时间:回复信息回复内容:您好，根据国家工商行政管理总局60号令《网络交易管理办法》有关管辖原则，已转交杭州市市场监管局处理。回复部门:市场处