咨询标题:天猫商家发错货且拒不承认，天猫客服至今未处理咨询内容:商家：locotton家居旗舰店；太仓乐眠家居用品有限公司（营业执照地址：苏州太仓市城厢镇人民南路139号907室）订单订购的是2种规格各6个的沙发垫，订购的颜色是5号咖啡色，实际发过来是6号橄榄绿色，该商家为淘宝上的天猫商家，卖家把我旺旺拉黑拒不联系，拒绝承担责任，天猫客服不积极处理，底线：订单所含的沙发套必须按订单要求做5号咖啡色，并按天猫要求赔偿整个订单30%，滞后交货的买家赔偿金额计人民币839.955元， 投诉问题描述 【 天猫商家的店名 locotton家居旗舰店订单订购的是2种规格各6个的沙发垫，订购的颜色是5号咖啡色，实际发过来是6号橄榄绿色，是在淘宝上的天猫商家，卖家把我旺旺拉黑拒不联系，拒绝承担责任，他认为在他们家买东西必须以旺旺聊天记录为准，他们家是不看实际订单信息的（试问：一个不看订单的商家还做什么生意，不要拿这样的借口自欺欺人，咨询的解释就是商家看错了订单信息发错了货），聊天询问商品的过程里是有提到6号橄榄绿色，可那是1月28日提的，当时说好了“布料颜色后面再确定”，我2月2日下了订单，我订单里确定了5号咖啡色，卖家确定后改的价格2799.85元，然后我付了款。这是个完整的过程。我已找过该商家所在地的苏州工商局，该局的回复是：因是天猫第三方购物平台，需找淘宝平台所在的浙江工商局12315；2月9日投诉至天猫至今未有回应，该商家又把我拉黑，投诉无门心力交瘁，请贵局予以受理解决。】咨询人:咨询时间:回复信息回复内容:您好！您所反映的问题已转杭州市市场监督管理局处理。谢谢您对我们工作的支持。回复部门:市场处